概述

工作中经常会遇到各种各样的困难，或者是艰难场景，如果处理不好，会对同事，工作，项目造成影响。

常见的一些类型

  • 目标冲突

    一个人给出的目标与另一个人共享的目标相冲突, 比如员工的个人职业规划和安排的工作目标有冲突。

  • 角色冲突

    当某人要执行一项不属于他们通常的角色或职责的任务时，或者当他们被要求做一些本应由其他人负责的事情时。 比如要求开发人员做UAT之类的.

  • 相互冲突的压力

    当某人被要求执行一项紧急任务时，他们已经有了同样期限 的任务。比如在项目中按计划需要在某个日期之前完成，但是同时 有另外一个紧急的事情需要你去处理，势必会影响到原计划的情况。

  • 不同的个人价值观

    当某人被要求完成一项与他们的道德标准相冲突的任务时。

  • 资源冲突

    当因资源有限而出现挑战时，如获得办公用品、同事的协助、办公 空间、技术知识等。

使用4步方法来分析处理遇到的困难情况

如果团队犯了错误，最好的方法是4步

  1. 承认事实、
  2. 道歉或者沟通、
  3. 同意或者达成一致，
  4. 采取行动。

在处理客户的困难情况时， 可以通过提供建设性的行动路径来帮助 你从错误中恢复过来。 在处理团队内部的困难情况时，您也可以考虑使用相同的方法，在这种情况下，您需要承认问题，与相关的队友达成协议，最后，计划作为预防策略或管 理情况的行动。

  • 承认事实：分散局势的第一步是承认存在问题。表现出同理心，保持客观，在这个阶段不要为情况辩护。
  • 道歉或者沟通：对当时的情况或由此引起的情绪提出一个简单的事实判断，如果是因为我们团队的原因造成的，在必要的时候需要道歉。
  • 同意或者达成一致：在这个阶段，同意一个解决方案，但不要让步。
  • 采取行动：决定一项行动计划，以解决这种情况